Politique de remboursement

Retours et remboursements

Produit défectueux ou endommagé : envoyez-nous une photo sous 30 jours à bonjour@museauetmoi.com. Nous refabriquons et réexpédions sans frais, ou nous vous remboursons intégralement.

Changement d'avis : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits personnalisés (prénom, photo, gravure) confectionnés selon vos spécifications ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de conformité. Les articles non personnalisés bénéficient du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception : notification par simple courriel ou via le formulaire type de rétractation disponible sur le site, frais de retour à votre charge.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).