La personnalisation
Comment envoyer la photo de mon animal ?
Directement sur la fiche produit : un champ « Sa photo » se trouve juste au-dessus du bouton d'ajout au panier. La photo part avec votre commande, nous la voyons immédiatement. Vous n'avez pas la photo sous la main ? Commandez quand même et envoyez-la ensuite en réponse à l'email de confirmation de commande : nous ne lançons rien avant de l'avoir.
Comment mon portrait est-il créé ?
À partir de la photo que vous nous envoyez, nous générons votre portrait avec nos outils numériques, dans le style que vous avez choisi. Nous le reprenons ensuite pièce par pièce — cadrage, lumière, détails du pelage — puis nous vous l'envoyons pour validation. Rien ne part à l'impression sans votre accord, et les retouches demandées à cette étape sont incluses. L'impression est réalisée en France, sur papier beaux-arts 200 g.
Quelle photo dois-je envoyer pour un portrait ?
Une photo nette, prise de face ou de trois quarts, où l'on voit bien la tête de votre animal, en lumière naturelle si possible. Pas besoin d'être photographe : si la photo ne permet pas un beau résultat, nous vous recontactons sous 24 h pour en demander une autre, sans frais.
Puis-je voir un aperçu avant de commander ?
Oui, gratuitement et en deux minutes : sur apercu.museauetmoi.com, vous envoyez la photo et le portrait de votre animal en style Grand Maître apparaît à l'écran, en basse définition et filigrané. Il sert à vous décider, pas à être imprimé.
Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Pour les portraits, oui : après votre commande, vous recevez un aperçu par email et l'impression ne démarre qu'après votre validation. Les bijoux et les médailles, eux, partent directement en gravure avec le texte que vous avez saisi — relisez-le bien avant de valider votre panier.
Je me suis trompée dans le prénom, que faire ?
Écrivez-nous à contact@museauetmoi.com dans les 2 heures suivant votre commande : nous corrigeons. Au-delà, la fabrication a généralement commencé.
Livraison
Quels sont les délais ?
Cela dépend du produit. Les portraits et ornements sont imprimés en France : 1 à 4 jours de fabrication, puis 2 à 5 jours de livraison. Les bijoux sont gravés par notre partenaire aux États-Unis : 3 à 5 jours de fabrication, puis 3 à 10 jours de transport en suivi FedEx ou DHL. Le détail figure sur la page Livraison et retours.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 59 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, elle est de 7,99 €.
Serai-je livrée avant Noël ?
Oui si vous commandez avant la date limite affichée en bannière courant décembre. Anticipez davantage pour les bijoux, qui viennent des États-Unis, que pour les portraits imprimés en France.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Un produit personnalisé (prénom, photo, gravure) ne peut pas être retourné pour changement d'avis (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, s'il arrive endommagé ou présente un défaut, nous le refabriquons et le réexpédions gratuitement : écrivez-nous sous 30 jours avec une photo.
Et si je n'aime pas le rendu du portrait ?
C'est précisément à quoi sert l'aperçu avant impression : vous validez le visuel avant fabrication, et nous effectuons les retouches demandées à cette étape. Si l'aperçu ne vous plaît pas malgré les retouches, nous vous remboursons.
Le produit
D'où viennent vos produits ?
Les portraits et ornements sont imprimés en France, sur papier de qualité beaux-arts pour les affiches. Les bijoux sont gravés au laser et assemblés par notre partenaire joaillier aux États-Unis, en acier inoxydable hypoallergénique ou finition or 18 carats selon le modèle, et livrés dans leur écrin avec leur carte poème.
« Finition or 18 carats », c'est de l'or massif ?
Non, et nous préférons le dire clairement : il s'agit d'un placage or 18 carats sur acier inoxydable. C'est ce qui permet de proposer ces pièces à ce prix, avec une tenue dans le temps bien supérieure à une simple dorure.