La personnalisation
Quelle photo dois-je envoyer pour un portrait ?
Une photo nette, prise de face ou de trois quarts, où l'on voit bien la tête de votre animal, en lumière naturelle si possible. Pas besoin d'être photographe : si la photo ne permet pas un beau résultat, nous vous recontactons sous 24 h pour en demander une autre, sans frais.
Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Pour les portraits, oui : vous recevez un aperçu par email et l'impression ne démarre qu'après votre validation. Les bijoux et les médailles, eux, partent directement en gravure avec le texte que vous avez saisi — relisez-le bien avant de valider votre panier.
Je me suis trompée dans le prénom, que faire ?
Écrivez-nous à bonjour@museauetmoi.com dans les 2 heures suivant votre commande : nous corrigeons. Au-delà, la fabrication a généralement commencé.
Livraison
Quels sont les délais ?
Cela dépend du produit. Les portraits et ornements sont imprimés en France : 1 à 4 jours de fabrication, puis 2 à 5 jours de livraison. Les bijoux sont gravés par notre partenaire aux États-Unis : 3 à 5 jours de fabrication, puis 3 à 10 jours de transport en suivi FedEx ou DHL. Le détail figure sur la page Livraison et retours.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 59 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, elle est de 7,99 €.
Serai-je livrée avant Noël ?
Oui si vous commandez avant la date limite affichée en bannière courant décembre. Anticipez davantage pour les bijoux, qui viennent des États-Unis, que pour les portraits imprimés en France.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Un produit personnalisé (prénom, photo, gravure) ne peut pas être retourné pour changement d'avis (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, s'il arrive endommagé ou présente un défaut, nous le refabriquons et le réexpédions gratuitement : écrivez-nous sous 30 jours avec une photo.
Et si je n'aime pas le rendu du portrait ?
C'est précisément à quoi sert l'aperçu avant impression : vous validez le visuel avant fabrication, et nous effectuons les retouches demandées à cette étape.
Le produit
D'où viennent vos produits ?
Les portraits et ornements sont imprimés en France, sur papier de qualité beaux-arts pour les affiches. Les bijoux sont gravés au laser et assemblés par notre partenaire joaillier aux États-Unis, en acier inoxydable hypoallergénique ou finition or 18 carats selon le modèle, et livrés dans leur écrin avec leur carte poème.
« Finition or 18 carats », c'est de l'or massif ?
Non, et nous préférons le dire clairement : il s'agit d'un placage or 18 carats sur acier inoxydable. C'est ce qui permet de proposer ces pièces à ce prix, avec une tenue dans le temps bien supérieure à une simple dorure.